Como funciona

É o nosso canal digital de atendimento e pedidos. No portal você monta e envia pedidos a qualquer hora, consulta o catálogo já com a sua tabela de preços, acompanha o andamento dos pedidos, baixa notas fiscais (DANFE e XML), vê seus títulos e emite a segunda via de boleto ou Pix.

Todo cliente que já tem cadastro na Mundial Foods. Se você já compra da Leve Sabor, o seu acesso já existe: basta entrar com o e-mail que consta no cadastro da empresa. Não é preciso criar conta nem cadastrar senha.

Fale com a gente pela página de contato ou diretamente com um representante da sua região. Para abrir o cadastro precisamos dos dados da empresa (CNPJ, inscrição estadual, endereço de entrega e contatos). Assim que o cadastro é aprovado, o e-mail informado passa a ser o acesso ao portal.

Não. O portal é mais um caminho para comprar, não o único. O vendedor responsável pelo seu atendimento continua o mesmo, visitando na mesma frequência, ajudando a usar o portal, tirando dúvidas de produto, apresentando novidades e dando todo o suporte que você precisar.

Só com o seu e-mail. Você informa o e-mail do cadastro, recebe um código de 6 dígitos e digita esse código para entrar. O código vale por 10 minutos e pode ser usado uma única vez.

Porque o código enviado na hora é mais seguro do que uma senha fixa: ele expira, não se repete e só chega na caixa de entrada do e-mail que está no cadastro da empresa. Ninguém consegue entrar no lugar de outra pessoa sem ter acesso a esse e-mail — e você nunca precisa lembrar (ou trocar) uma senha.

Isso significa que o e-mail ainda não está vinculado ao cadastro da empresa. Pode ser um endereço diferente do que foi informado na abertura do cadastro, ou um comprador novo que ainda não foi incluído. Peça ao e-mail administrador da sua empresa para solicitar a inclusão, ou escreva para cadastro@mundialfoods.com.

Não. Com um único e-mail você vê todas as lojas (CNPJs) em que ele está cadastrado. Depois do login, basta escolher com qual empresa quer comprar — e trocar quando quiser, sem sair da conta. Preços, títulos, pedidos e roteiro sempre seguem a loja selecionada.

É o e-mail informado na abertura do cadastro da empresa. Ele é o responsável pela conta: é a partir dele que se autoriza a inclusão e a remoção de outros e-mails de compradores. Em Meu Estabelecimento, no portal, você vê todos os e-mails vinculados ao CNPJ e o papel de cada um (Admin, Usuário e NF-e).

A solicitação precisa partir do e-mail administrador, para cadastro@mundialfoods.com, informando o CNPJ da loja e quais e-mails devem ser incluídos ou removidos. Você também pode pedir ao seu vendedor. O acesso vale assim que o cadastro é atualizado — o novo comprador entra com o próprio e-mail, do mesmo jeito.

Envie a atualização para cadastro@mundialfoods.com (telefone, contatos, e-mail de recebimento da NF-e, dados fiscais). Alterações de endereço de entrega seguem o endereço oficial do CNPJ — veja a pergunta abaixo.

Sim. Monitoramos ativamente alterações de CNPJ, inscrição estadual, CEP e endereço nas bases da Receita Federal e da Receita Estadual. Quando há alteração oficial, atualizamos o cadastro automaticamente. Isso mantém a nota fiscal correta e garante que a entrega chegue exatamente no endereço registrado do CNPJ.

Pode, sim. O pedido pode ser feito tanto com o vendedor quanto pelo portal — é a sua escolha, pedido a pedido. Muitos clientes usam os dois: fecham o principal na visita e complementam pelo portal durante a semana.

Sim. A cada pedido finalizado no portal, o representante responsável pelo seu atendimento é notificado automaticamente, junto com a nossa equipe interna de pedidos. Você também recebe a confirmação por e-mail. Nada passa despercebido no seu atendimento.

Sim. Parte das nossas campanhas, condições especiais e cupons é disponibilizada apenas no aplicativo. Elas aparecem na tela inicial e no catálogo, já aplicadas à sua tabela, enquanto estiverem no ar.

Sim, o valor mínimo de pedido é de R$ 250,00. Algumas formas de entrega podem ter mínimo próprio — quando for o caso, o portal avisa na hora de escolher a entrega e mostra quanto falta.

O portal fica disponível 24 horas. Para efeito de programação, pedidos enviados até as 17h30 entram no processamento do mesmo dia; depois desse horário, contam como do próximo dia útil. A data prevista de entrega aparece na tela antes de você finalizar.

Em Pedidos você acompanha cada pedido, com os itens, os valores e a data de entrega. Quando o pedido é faturado, a nota fiscal fica disponível em Notas Fiscais, com DANFE em PDF e XML para download.

A entrega é organizada pela empresa e o frete já está incluído no preço dos produtos para pedidos acima de R$ 250,00, na entrega do seu roteiro. Não há valor de frete somado ao pedido. A única exceção é a entrega expressa sob demanda, cotada na hora e mostrada separadamente antes de você confirmar.

As entregas são pré-determinadas pela roteirização: cada cliente tem um dia de pedido e um dia de entrega definidos conforme a sua região e a rota do caminhão — normalmente uma vez por semana. Não é possível escolher outro dia no portal; o sistema calcula automaticamente a próxima data válida do seu roteiro e mostra ela no carrinho.

Quer dizer que a sua loja ainda não tem dia de rota atribuído no sistema. Fale com o seu representante para definir o roteiro. Enquanto isso, ficam disponíveis as opções que não dependem do caminhão, como retirada no local e entrega expressa, quando atendem a sua região.

Sim, quando a retirada estiver habilitada para a sua região. Basta escolher a opção no carrinho: o portal informa em quanto tempo o pedido fica pronto e a retirada não tem custo adicional.

Em algumas cidades e bairros sim, para pedidos que não podem esperar o dia do roteiro. O valor é cotado na hora, com a estimativa de tempo, e aparece somado ao total antes de você confirmar o pedido.

Entregas para CNPJ são realizadas exclusivamente no endereço do cadastro do CNPJ. É uma regra de segurança: garante que a mercadoria e a nota fiscal cheguem ao endereço oficial da empresa. Por isso mantemos o cadastro sincronizado com a Receita Federal e a Receita Estadual, atualizando automaticamente quando há alteração de CNPJ, inscrição estadual, CEP ou endereço.

Todos os produtos são ultracongelados e transportados em veículo refrigerado, mantendo a temperatura até a entrega. Confira a mercadoria no recebimento: qualquer divergência ou avaria deve ser comunicada em até 24 horas ao vendedor ou pelo nosso SAC, conforme a Política Comercial.

São três:

• Pix — pagamento na hora, com o código gerado no fim do pedido.
• Cartão de crédito — processado com segurança pelo nosso meio de pagamento; os dados do cartão não ficam no portal.
• Faturado — boleto a prazo, conforme o cadastro e o limite de crédito aprovado para a sua empresa.

O faturado depende de análise e limite de crédito aprovados para o CNPJ. Se a sua empresa ainda não tem limite, dá para solicitar a análise pelo próprio portal, em Meu Estabelecimento, ou falar com o seu vendedor. Nosso financeiro avalia e responde por e-mail. Quando o limite não cobre o valor do pedido, a opção aparece indisponível no checkout — nesse caso, é só escolher Pix ou cartão.

Não enquanto houver títulos em atraso. Se existir boleto vencido em aberto, o portal bloqueia novos pedidos até a regularização — primeiro é preciso regularizar para voltar a comprar. Em Títulos você vê tudo o que está em aberto, com o valor e o vencimento, e emite a segunda via na hora. Assim que o pagamento é baixado, o acesso a pedidos volta ao normal.

Na área Títulos. Lá dá para baixar o boleto em PDF ou copiar a linha digitável, sem precisar pedir para ninguém.

Sim. O preço que aparece no catálogo e no carrinho é o preço da sua tabela já com o IPI do produto somado, quando o item tem esse imposto. Você não precisa calcular nada por fora: o valor exibido é o valor que será cobrado.

É normal existir diferença entre o valor do pedido e o da nota fiscal. Os motivos mais comuns são:

• ICMS-ST (substituição tributária) — quando o produto e o estado de destino exigem, o imposto é apurado no faturamento e somado à nota. Ele depende do seu estado e do seu regime tributário, por isso não entra no valor do pedido.
• Itens não faturados — se algum produto não pôde ser entregue, a nota sai apenas com o que foi efetivamente faturado.
• Ajuste de quantidade — arredondamentos de caixa ou embalagem fechada.
• Frete — no caso de entrega expressa contratada no pedido.

No detalhe do pedido, dentro do portal, mostramos a composição completa: produtos, descontos, IPI, ICMS-ST, frete e total. Comparando com a DANFE, a diferença fica explicada linha a linha.

É o ICMS por substituição tributária: em vez de cada elo da cadeia recolher o imposto na sua venda, a indústria recolhe antecipadamente o ICMS das etapas seguintes. Isso vale para determinados produtos e determinados estados. Quando incide, o valor aparece destacado na nota fiscal — e você não recolhe esse ICMS de novo na revenda.

Em Pedidos, abrindo o pedido: as colunas de IPI e ICMS-ST aparecem sempre que o pedido tiver esses impostos, item a item e no total. A nota fiscal completa fica em Notas Fiscais, com DANFE em PDF e o XML para o seu contador.

O tratamento fiscal segue o que está no cadastro do seu CNPJ (regime tributário, inscrição estadual e situação de contribuinte). É por isso que manter esses dados corretos importa tanto — qualquer divergência muda o cálculo do imposto na nota. Para revisar, escreva para cadastro@mundialfoods.com.